1.Quem somos
A ReparaCell BH é uma assistência técnica e loja física de celulares e eletrônicos localizada no Centro de Belo Horizonte. Somos o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site, do nosso WhatsApp, do telefone e do atendimento presencial na loja.
- Razão social / CNPJ
- preencher antes de publicar
- Endereço
- Rua Curitiba, 922 – Loja 1, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-120
- (31) 98884-2052
- Telefone
- (31) 3022-4211
2.Dados que coletamos
2.1 Dados que você nos fornece
São os dados que você entrega espontaneamente ao falar com a loja – pelo WhatsApp, por telefone ou no balcão:
- Identificação e contato: nome, telefone e, se você optar por informar, documento de identidade ou CPF para emissão de ordem de serviço e nota fiscal.
- Dados do aparelho: marca, modelo, número de série/IMEI, defeito relatado, senha de desbloqueio quando você escolhe fornecê-la para que o teste seja possível, além do histórico de orçamentos e reparos.
- Conteúdo das conversas: as mensagens trocadas com a loja pelo WhatsApp.
Sobre o conteúdo do seu aparelho: não copiamos, não extraímos e não armazenamos fotos, mensagens, contatos ou arquivos do seu dispositivo. O acesso ao aparelho acontece apenas na medida necessária para diagnosticar e testar o reparo contratado.
2.2 Dados coletados automaticamente no site
- Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, idioma, páginas visitadas, tempo de permanência e a origem da visita (por exemplo, um anúncio ou uma busca no Google).
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, descritos no item 5 desta política.
3.Por que usamos seus dados
- Responder às suas mensagens, elaborar orçamentos e tirar dúvidas sobre serviços.
- Executar o reparo contratado, controlar o andamento da ordem de serviço e avisar quando o aparelho estiver pronto.
- Emitir nota fiscal, registrar a garantia e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
- Prestar suporte durante o prazo de garantia e resolver eventuais reclamações.
- Entender como o site é usado e melhorar o conteúdo e a experiência de navegação.
- Medir o resultado das nossas campanhas publicitárias e exibir anúncios para pessoas com perfil semelhante ao de quem já visitou o site (remarketing), quando você autoriza cookies de publicidade.
- Prevenir fraudes e proteger nossos direitos, quando necessário.
Não vendemos seus dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui sem avisar você antes.
4.Bases legais
Todo tratamento de dados tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Situação | Base legal |
|---|---|
| Orçamento, reparo, garantia e atendimento | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Nota fiscal e guarda de registros fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Cookies de publicidade e de análise | Consentimento (art. 7º, I) |
| Segurança do site e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defesa em processo judicial ou administrativo | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
6.Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando é necessário, e sempre no mínimo indispensável:
- Plataformas de anúncio e análise: Google e Meta, quando os cookies de publicidade e de análise estão ativos.
- WhatsApp: a conversa que você inicia com a loja passa pela infraestrutura do WhatsApp, que possui política de privacidade própria.
- Prestadores de serviço: hospedagem do site, sistema de emissão de nota fiscal, contabilidade e, quando o reparo exige, fornecedores de peças e assistências parceiras – que recebem apenas o necessário para executar o serviço.
- Autoridades públicas: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Algumas dessas empresas ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por cada fornecedor.
7.Por quanto tempo guardamos
- Orçamentos que não viraram serviço: até 12 meses.
- Ordens de serviço e garantia: pelo prazo da garantia e, depois, pelo prazo necessário para nos defendermos de eventuais reclamações.
- Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Dados de navegação e cookies: conforme o prazo de cada cookie, em geral entre a sessão de navegação e 24 meses.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
8.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido: acesso restrito à equipe que precisa da informação, conexão do site protegida por HTTPS e controle físico dos aparelhos deixados na loja.
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante para você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o art. 48 da LGPD.
9.Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp, por telefone ou pessoalmente na loja (contatos no item 13). Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder, para não entregar seus dados a outra pessoa. Respondemos em até 15 dias.
10.Crianças e adolescentes
Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Quando o aparelho pertence a uma criança ou adolescente, tratamos os dados necessários ao serviço com base no consentimento e no melhor interesse do titular, conforme o art. 14 da LGPD.
11.Links de terceiros
Este site contém links para serviços de terceiros, como WhatsApp e Google Maps. Ao clicar nesses links você passa a navegar em ambientes que têm políticas de privacidade próprias, pelas quais não somos responsáveis.
12.Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos de forma destacada no site.
13.Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre o uso dos seus dados? Procure a gente por qualquer um destes canais:
- (31) 98884-2052
- Telefone
- (31) 3022-4211
- Presencialmente
- Rua Curitiba, 922 – Loja 1, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-120 (ver no Google Maps)
- Encarregado (DPO)
- indicar nome do responsável antes de publicar
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).